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| 煙臺市蓬萊區(qū)住建局“云幫辦”審批開啟“一站式”貼身服務 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2023-11-30 20:17
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摘要：北京時間2023年11月30日(農(nóng)歷2023年10月18日)，星期四訊：蓬萊區(qū)住建局“云幫辦”審批開啟“一站式”貼身服務。
為進一步推進企業(yè)和群眾遠程幫辦服務，持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)住建局運用建設項目審批“云幫辦”系統(tǒng)，開啟“一站式”的貼心服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事、全程網(wǎng)辦、不見面審批，加快工程建設項目審批速度。
“云幫辦”打造政務服務“云客服”。一…
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北京時間2023年11月30日(農(nóng)歷2023年10月18日)，星期四訊：蓬萊區(qū)住建局“云幫辦”審批開啟“一站式”貼身服務。
為進一步推進企業(yè)和群眾遠程幫辦服務，持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)住建局運用建設項目審批“云幫辦”系統(tǒng)，開啟“一站式”的貼心服務，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事、全程網(wǎng)辦、不見面審批，加快工程建設項目審批速度。
“云幫辦”打造政務服務“云客服”。一是拓展服務方式打通云服務平臺。運用電話熱線、微信群、視訊會議等多種形式，在窗口對外運維受阻的情況下，確保政務服務“不停歇”，服務品質(zhì)“不打折”。二是優(yōu)化云幫辦事項版本上傳。優(yōu)化云幫辦事項，按照簡明易懂實用的原則，編制白話版、圖例版和視頻版等三個版本的辦事指南。三是線上辦理不斷檔。通過云客服、云幫辦等一系列方式，企業(yè)和群眾隨時隨地都可以直接連線，辦理事項及時答疑解難，審批服務不斷檔。
“云服務+云辦公”實現(xiàn)“零見面”網(wǎng)上辦理。一是明確“云幫辦”服務專員，并組織工作人員通過業(yè)務培訓等措施和手段，逐步實現(xiàn)為企業(yè)一對一的遠程幫辦服務。二是實現(xiàn)在線溝通，開啟全程幫辦。在線指導企業(yè)進行“網(wǎng)上填報”，完成“網(wǎng)上簽署”，幫助企業(yè)順利通過“全程電子化”辦理審批登記。三是開啟在線“云服務+云辦公”工作模式，進行“全程幫辦”，在“零見面”的情況下，保證在線咨詢、在線材料預審、全程幫辦等“云服務”全程在線“不打烊”。
開辦“云課堂”促推市場主體健康發(fā)展。一是強化學習，為企業(yè)和群眾提供強有力的后勤保障。組織各街鎮(zhèn)、職能部門等服務工作人員及窗口工作人員進行在線培訓，熟識相關業(yè)務知識和網(wǎng)上云客服流程。二是云幫辦助推企業(yè)紓困解難。推出在線幫辦、全程網(wǎng)辦、特事特辦、容缺辦、簡化辦等多元化多方式的便利化服務舉措，支持市場主體紓困。三是通過劃定“云幫辦”領域，確定“云幫辦”事項，明確“云幫辦”服務專員、組織工作人員業(yè)務培訓等一系列的措施和手段，逐步實現(xiàn)一對一的遠程幫辦服務。
“云幫辦”是繼免費郵寄、掌上辦、跨域通辦等服務之后又一項服務企業(yè)創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)和群眾體驗與政務服務同房共享、視聽協(xié)同、邊聊邊辦的全心服務，讓企業(yè)和群眾少跑腿，提升辦事效率。
（來源：山東省煙臺市“蓬萊住建”微信公眾號）
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