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| 濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合開(kāi)展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時(shí)間：2024-11-06 20:40
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摘要：北京時(shí)間2024年11月6日(農(nóng)歷2024年10月6日)，星期三訊：開(kāi)展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市社會(huì)治理服務(wù)中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展供暖客服人員專題培訓(xùn)，總結(jié)分析上個(gè)采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓(xùn)講解供暖業(yè)務(wù)知識(shí)和接話服務(wù)禮儀，有效提升供暖客服…
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北京時(shí)間2024年11月6日(農(nóng)歷2024年10月6日)，星期三訊：開(kāi)展客服專題培訓(xùn)提高供暖服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市社會(huì)治理服務(wù)中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展供暖客服人員專題培訓(xùn)，總結(jié)分析上個(gè)采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓(xùn)講解供暖業(yè)務(wù)知識(shí)和接話服務(wù)禮儀，有效提升供暖客服人員服務(wù)能力。
會(huì)上，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局業(yè)務(wù)人員通報(bào)分析了上個(gè)采暖季群眾集中訴求問(wèn)題，向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)人員介紹供暖知識(shí)并解讀有關(guān)政策；市政務(wù)熱線服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員圍繞服務(wù)禮儀、溝通技巧、訴求辦理等方面，對(duì)各熱力企業(yè)客服人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
下步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市社會(huì)治理服務(wù)中心將以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，聚焦民生供暖服務(wù)和群眾訴求問(wèn)題，健全完善供暖訴求聯(lián)合督辦機(jī)制，持續(xù)形成工作合力，推動(dòng)群眾供暖問(wèn)題“接訴即辦”，不斷提升供暖服務(wù)質(zhì)量，全力保障人民群眾溫暖過(guò)冬。
供稿：市城市公用事業(yè)管理服務(wù)中心、燃熱科
（來(lái)源：山東省濟(jì)寧市“濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局”微信公眾號(hào)）
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