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| 山東省濱州市無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時(shí)間：2024-12-13 22:25
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摘要：北京時(shí)間2024年12月13日(農(nóng)歷2024年11月13日)，星期五訊：無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家。
無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，延伸維權(quán)觸角，高效解決糾紛，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，目前全縣建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家。
一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。根據(jù)日常投訴數(shù)據(jù)分析，突出規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)者數(shù)量較多的商場(chǎng)…
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北京時(shí)間2024年12月13日(農(nóng)歷2024年11月13日)，星期五訊：無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家。
無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，延伸維權(quán)觸角，高效解決糾紛，著力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，目前全縣建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站24家。
一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。根據(jù)日常投訴數(shù)據(jù)分析，突出規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)者數(shù)量較多的商場(chǎng)、超市、街區(qū)、社區(qū)等為重點(diǎn)場(chǎng)所，標(biāo)準(zhǔn)化建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。堅(jiān)持“培育一個(gè),運(yùn)作一個(gè),成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè)，規(guī)范一個(gè)”的標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)站做到“六有”和“六統(tǒng)一”。即：有固定場(chǎng)所、有工作制度、有工作人員、有標(biāo)識(shí)牌、有臺(tái)賬記錄、有宣傳欄，實(shí)現(xiàn)名稱(chēng)、格式、標(biāo)識(shí)、內(nèi)容、臺(tái)賬、放置統(tǒng)一。工作職責(zé)、工作流程等工作制度在顯著位置懸掛，站內(nèi)設(shè)立調(diào)解室，明確專(zhuān)職人員處理消費(fèi)者投訴。
規(guī)范建設(shè)
二是健全制度，明確職責(zé)。深入企業(yè)開(kāi)展幫扶指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)站的工作流程和要求，積極引導(dǎo)和督促相關(guān)市場(chǎng)主體、單位建立健全消費(fèi)糾紛受理和處理制度、信息報(bào)送和分析制度，定期對(duì)受理和處理的消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴等情況進(jìn)行匯總分析，了解掌握消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善經(jīng)營(yíng)管理，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。
指導(dǎo)幫扶
下一步，無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮好消費(fèi)維權(quán)站的作用，用心用情化解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛“和解在商家、化解在基層、解決在源頭”，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
供稿：消保股
（來(lái)源：山東省濱州市“無(wú)棣市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)）
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