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| 濰坊奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問題整治工作現(xiàn)場會上作典型發(fā)言 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2025-06-02 22:41
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摘要：北京時間2025年6月2日(農(nóng)歷2025年5月7日)，星期一訊：奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問題整治工作現(xiàn)場會上作典型發(fā)言
5月30日，全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問題整治工作現(xiàn)場會在棗莊市舉辦，部署開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動,抓緊抓實物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題整治,持續(xù)深化提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。
會上，奎文區(qū)住建局代…
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北京時間2025年6月2日(農(nóng)歷2025年5月7日)，星期一訊：奎文區(qū)住建局在全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問題整治工作現(xiàn)場會上作典型發(fā)言
5月30日，全省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升暨問題整治工作現(xiàn)場會在棗莊市舉辦，部署開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動,抓緊抓實物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題整治,持續(xù)深化提升“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。
會上，奎文區(qū)住建局代表濰坊市住建系統(tǒng)作典型發(fā)言，介紹了題為《聚焦靶向發(fā)力改革創(chuàng)新賦能以集中整治推動紅色物業(yè)服務(wù)蝶變升級》相關(guān)做法。
近年來，在省住建廳、市住建局的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，奎文區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以改革創(chuàng)新推動紅色物業(yè)服務(wù)升級，以靶向發(fā)力推動投訴降量、集中整治常態(tài)長效，小區(qū)治理成效和群眾滿意度顯著提升。
溯源治理，下好未訴先辦“先手棋”
靠前服務(wù)治未病。線上開展“物業(yè)服務(wù)入網(wǎng)”行動，物業(yè)人員“實名”進入1516個業(yè)主微信群，729名街道、社區(qū)干部群中監(jiān)督并補位解答業(yè)主訴求，化解各類問題300余件。線下突出“面對面”收集化解業(yè)主訴求，開展“局長辦理日”“街道黨員干部接待日”“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動超400場次，超前收集解決問題2516件。
三長隊伍解難題。依托“美好社區(qū)幸福家園”建設(shè)，探索“社區(qū)+物業(yè)”共同體模式，吸納物業(yè)人員為兼職網(wǎng)格員，吸引27家物業(yè)企業(yè)成為“社區(qū)合伙人”。全域推進“三長”隊伍建設(shè)，建立“三長促物業(yè)”機制，賦予“三長”對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督評價權(quán)，定期召開社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、“三長”隊伍、物業(yè)公司聯(lián)席會議，合力解決路面維修等小區(qū)難題769項。
多元共治促和諧。鏈接奎文區(qū)“老窯匠”城鄉(xiāng)建設(shè)調(diào)解中心、住宅裝飾裝修協(xié)會等優(yōu)勢資源，加強物業(yè)糾紛化解、小區(qū)裝修管理等方面的規(guī)范指導(dǎo)作用。高度重視、充分發(fā)揮小區(qū)新就業(yè)群體在多元治理中的重要作用，挖掘400余名快遞外賣小哥、網(wǎng)約車司機，選聘為“民情聯(lián)絡(luò)員”“流動網(wǎng)格員”，主動發(fā)現(xiàn)、化解小區(qū)消防安全、治安等隱患線索237條。
二、靶向突破，打好集中整治“組合拳”
專項整治清頑疾。聚焦“服務(wù)不到位、侵占公共收益”等問題開展專項整治，修訂住宅小區(qū)停車管理指引，強化捆綁收費源頭治理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)安保、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點整治停車管理、費用繳納、門禁管理、衛(wèi)生清理等四類占比較多的投訴事項，整改物業(yè)問題353條，清理小區(qū)“僵尸車輛”50余輛，累計指導(dǎo)更換項目經(jīng)理55人，今年1-4月，全區(qū)物業(yè)投訴總量同比下降11%。
聯(lián)動執(zhí)法破梗阻。制定《奎文區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域職責(zé)邊界事項清單》，將綜合執(zhí)法、消防等部門力量融入物業(yè)管理“一盤棋”。健全物業(yè)工作例會、物業(yè)聯(lián)合執(zhí)法等機制，全覆蓋建立“綜合執(zhí)法社區(qū)服務(wù)站”，全面加強對小區(qū)違規(guī)行為的聯(lián)動檢查處置，整治物業(yè)收費問題34件，處罰占用阻塞消防通道15起、物業(yè)公司9家。
改革創(chuàng)新疏堵點。結(jié)合城市更新工作，堅持硬件更新與服務(wù)提升同步推進、協(xié)同發(fā)力，通過老舊小區(qū)改造、老房煥新行動、合理使用維修資金，修理小區(qū)道閘、更換門禁系統(tǒng)等162項，解決設(shè)施“硬傷”。探索潮汐停車、預(yù)約停車等新模式，新增有償錯時共享停車位1736個。試點“文明養(yǎng)寵”“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，在79個小區(qū)增設(shè)寵物糞便工具箱，在42個小區(qū)破解騎手“進門難”問題。
三、多元發(fā)力，鍛造提質(zhì)增效“新引擎”
專題培訓(xùn)夯基礎(chǔ)。舉行全區(qū)物業(yè)大講堂、社區(qū)書記專題講座、“交流互鑒強基賦能”社區(qū)對標(biāo)訪學(xué)等活動，各街道開展“物業(yè)專業(yè)技能訓(xùn)練營”“物業(yè)經(jīng)理看物業(yè)”“物業(yè)訪學(xué)論壇”等特色培訓(xùn)活動42次，指導(dǎo)630個小區(qū)完成服務(wù)信息公開公示提升。
服務(wù)增容化矛盾。推進“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，將物業(yè)服務(wù)納入首批惠民強社項目，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)認領(lǐng)民生小事712件，參與“幸福鄰里節(jié)”、趣味運動會等70余場次，開展最美夕陽紅、照亮回家路等微創(chuàng)新項目13項，鼓勵支持拓展家政清潔、惠民團購等延伸服務(wù)30余項，激發(fā)業(yè)主、物業(yè)共建活力。
機制創(chuàng)新增信任。在李家小區(qū)等7個試點小區(qū)質(zhì)價“雙提升”基礎(chǔ)上，接續(xù)推進二院宿舍等6個質(zhì)價提升潛力小區(qū)，全過程公開透明，推進物業(yè)服務(wù)提升與物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)“同向變動”。在張面河社區(qū)試點“信義+酬金”為核心要義，以“架構(gòu)重塑+智慧平臺+資源整合”為主要抓手的“信托制物業(yè)”改革模式，推動公共收益透明化管理，進一步探索物業(yè)提質(zhì)新路徑。
下步，奎文區(qū)住建局將認真貫徹落實本次會議精神，聚焦“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)本年度重點任務(wù)，全域提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為全力推動全省物業(yè)管理工作“走在前、做表率”貢獻更多奎文力量。
供稿：奎文區(qū)住建局
（來源：山東省濰坊市“濰坊住建之聲”微信公眾號）
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