|
|
青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心 |
【政公網(wǎng)】
欄目:青海政企信息
發(fā)表時間:2022-08-21 20:46
|
|
|
摘要:北京時間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日),星期日,青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂,您好,我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭,慢慢說,我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間,“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱,一頭連接著群眾的焦急,一…
|
北京時間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日),星期日,青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂,您好,我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭,慢慢說,我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間,“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱,一頭連接著群眾的焦急,一頭連接著政府的關(guān)切。盡管防控工作重之又重,人力物力緊之又緊,但共和縣疫情防控指揮部立足基層,貼心服務(wù)的初心未改,困難當(dāng)前,勇挑重?fù)?dān)的擔(dān)當(dāng)猶在。熱線鈴聲就是號令,“即”接“即”辦、“急”接“急”辦、“集”接“集”辦,一系列行之有效的“辦法”在這個秋天與抗“疫”一起迎接挑戰(zhàn)。
“疫”不容辭,危緊時刻彰顯熱線擔(dān)當(dāng)。疫情就是命令,防控就是責(zé)任。面對突如其來的疫情,為全力做好涉疫訴求事項答復(fù)辦理工作,共和縣疫情防控指揮部明確責(zé)任,細(xì)化分工,指定專人24小時接聽服務(wù)熱線,熱線話務(wù)員嚴(yán)肅工作紀(jì)律、認(rèn)真堅守崗位,耐心細(xì)致解答社會各界疫情防控類問題,高效妥善處置群眾的每一件訴求,確保熱線“打得進(jìn)、接得通、答得好、辦得快”,保障疫情期間群眾訴求的及時響應(yīng),做到“熱線不停擺,服務(wù)不打烊”。快接快辦、急事急辦,促進(jìn)群眾合理訴求落地落實。
“疫”呼即應(yīng),確保群眾訴求“接訴即辦”。熱線指定專人實時關(guān)注我縣應(yīng)對新冠肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的最新消息,及時收集與疫情相關(guān)的防控政策、出行規(guī)定、個人防護(hù)、環(huán)境消毒、傳染途徑、自我判斷等知識,整理應(yīng)對疫情工作指揮部各專班工作組職責(zé)及名單、核酸檢測采樣點等信息,建立疫情專項知識庫,對知識庫內(nèi)容實時更新完善,方便話務(wù)人員精準(zhǔn)查詢,高效快速回應(yīng)群眾咨詢問題。同時,實行疫情訴求“臺賬登記管理制”,安排專人對疫情訴求件進(jìn)行專項登記,規(guī)范記錄,全程跟蹤,逐一梳理,及時反饋,對未按時限辦理的單位進(jìn)行督辦跟進(jìn),督促承辦單位高質(zhì)高效辦理群眾訴求,全力以赴做好疫情防控工作。
“疫”辦到底,加強聯(lián)動提升熱線效率。8月11日至8月20日,指揮部熱線共接到群眾相關(guān)訴求186余件,主要反映重大疾病就醫(yī)、核酸檢測、靜態(tài)管控措施、酒店退訂、住宿費用、食物保障等問題。為及時回應(yīng)社會關(guān)切,熱線話務(wù)員利用專業(yè)知識當(dāng)場安撫滯留游客情緒,講解共和縣防疫政策,勸說廣大群眾配合防控管理。同時,加強與縣市場監(jiān)管局、縣公安局、縣文旅局等多部門聯(lián)動,努力為廣大群眾提供必要的服務(wù)保障。
(來源:青海省海南藏族自治州共和縣人民政府)
|
|
|
免責(zé)聲明:
|
|
1、本站部分內(nèi)容系網(wǎng)友投稿或編輯轉(zhuǎn)載,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。
2、本頁面內(nèi)容里面包含的圖片、視頻、音頻等文件均為外部引用,本站一律不提供存儲。
3、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題,請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時間刪除或斷開鏈接!
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系客服
|
|
|
|
|
|
|