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| 廣東省廣州市生態環境局荔灣分局：多措并舉有效推動信訪事項辦理 |
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【政公網】
欄目：廣東政企信息
發表時間：2023-01-02 21:01
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摘要：北京時間2023年1月2日(農歷2022年12月11日)，星期六，廣東省廣州市生態環境局荔灣分局：多措并舉有效推動信訪事項辦理。
2022年，荔灣分局堅持以人民為中心，堅持以問題為導向，著力解決群眾關心的突出問題，扎實開展矛盾糾紛化解，以環境信訪辦理成效和群眾滿意度為目標，持續完善優化分局信訪制度，并采取多項措施，切實推進解決信訪工作。
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北京時間2023年1月2日(農歷2022年12月11日)，星期六，廣東省廣州市生態環境局荔灣分局：多措并舉有效推動信訪事項辦理。
2022年，荔灣分局堅持以人民為中心，堅持以問題為導向，著力解決群眾關心的突出問題，扎實開展矛盾糾紛化解，以環境信訪辦理成效和群眾滿意度為目標，持續完善優化分局信訪制度，并采取多項措施，切實推進解決信訪工作。
（圖：荔灣分局堅持源頭治理，推動信訪矛盾糾紛化解）
一是實行領導包案制度，推動重點信訪治理。制定分局年度領導包案化解信訪事項工作方案，對轄區生態環境領域基層矛盾糾紛開展全面排查，梳理了重點信訪案件共7件，通過領導包案制度落實化解，切實解決轄內群眾重復投訴、反映強烈的突出生態環境問題，促進中央生態環保督察組交辦案件整改，推動涉生態環境“鄰避”問題化解，讓群眾訴求能夠更加及時回應，問題能夠更加迅速得到解決，鞏固污染防治攻堅成果。
二是推行分局領導接訪日，切實暢通信訪渠道。為切實維護群眾環境權益，主動服務企業，組織各方力量加強矛盾糾紛排查化解，幫助企業紓困解憂、及時妥善處理信訪事項，荔灣分局完善了《服務企業、分局領導環境信訪接訪工作辦法（試行）》，每月安排一次領導接訪，特別防護期加密接訪頻次，由分局領導班子成員輪流主持，每次接訪日提前在荔灣區政府公告欄目中進行預告，市民可通過預約登記參與領導接訪日，反映舉報環境污染、生態破壞等相關問題，同時也可對建設項目、環境監管、污染防治等工作進行咨詢或提出意見和建議，今年來共進行領導接訪20次、下訪6次。領導接訪日工作制度不僅提高信訪辦事效率，更好暢通群眾投訴渠道，維護群眾的利益，還利于及時化解矛盾，降低群眾信訪成本。
三是完善信訪工作制度，規范信訪處理流程。荔灣分局依據《信訪工作條例》《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》《廣州市生態環境局生態環境信訪工作制度（試行）》以及《荔灣區12345政務服務便民熱線工作規范》等信訪規定，結合實際情況，制定了《廣州市生態環境局荔灣分局處理信訪投訴及咨詢服務類事項工作制度（試行）》，根據信訪投訴或咨詢服務類事項的內容，按照科室（站）的職責，分別派發相關科室（站），有效提高辦理質量，切實優化辦理流程，立足提升群眾滿意度。
四是及時辦理群眾信訪，堅持源頭治理化解矛盾。落實“24小時在線”的環境信訪值班制度和環境信訪“三級終結”工作制度，制定公布區環保領域信訪問題法定途徑清單。壓縮環境信訪案件和12345熱線工單辦理周期，全力提升案件查處效率，做到受理快、辦結快、反饋快，及時解決群眾合理訴求，提高環境信訪辦理成效和群眾滿意度，做到矛盾不激化、信訪不上行。今年來共受理12345熱線工單420件，其他環境信訪投訴40件，9月以來12345熱線工單平均辦理時長縮短至4天。
五是及時開展“中央生態環境保護督察整改回頭看”，嚴防案件死灰復燃。分管副區長組織召開第二輪中央生態環境保護督察整改工作推進會3次，分局領導帶隊，會同相關街道對督察組交辦的117宗案件整改工作開展“回頭看”，重點檢查交辦案件問題整治是否完成、是否仍有投訴、是否針對階段性辦結案件及存在反彈風險的問題制定持續整改方案等情況，并對照中央生態環境保護督察反饋問題開展自查，制定了《荔灣區進一步推進第二輪中央生態環境保護督察交辦案件及對照自查問題整改方案》協調督促相關部門按照“已完成整治、存在反彈隱患、回訪不滿意、自查問題”等類型，分類施策，壓實責任，逐個解決，并定期向區環委辦報告相關工作進展。
六是加強業務培訓，提高工作水平。今年來舉辦環境信訪培訓班8次，結合《信訪工作條例》《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》《環境信訪維穩工作應知應會》及分局信訪工作制度等內容，強調嚴格遵守信訪事項辦理四項規范，及時甄別受理、精準調處事項、規范撰寫文書、準確適用法律，強化責任意識、關切群眾訴求，精準有效化解矛盾，提升環境信訪和12345熱線工單辦理質效。
（來源：廣東省廣州市荔灣區人民政府）
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