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| 遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點(diǎn)提升城市管理執(zhí)法成效 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：遼寧政企信息
發(fā)表時(shí)間：2023-02-18 21:50
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摘要：北京時(shí)間2023年2月18日(農(nóng)歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點(diǎn)提升城市管理執(zhí)法成效。
沈北新區(qū)執(zhí)法分局在案件訴求工作方面始終堅(jiān)持人民至上，把服務(wù)群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，綜合運(yùn)用法律、政策、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方法，認(rèn)真處理民生訴求平臺(tái)、智慧城管釘釘及群眾來…
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北京時(shí)間2023年2月18日(農(nóng)歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點(diǎn)提升城市管理執(zhí)法成效。
沈北新區(qū)執(zhí)法分局在案件訴求工作方面始終堅(jiān)持人民至上，把服務(wù)群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，綜合運(yùn)用法律、政策、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方法，認(rèn)真處理民生訴求平臺(tái)、智慧城管釘釘及群眾來電來訪投訴，及時(shí)回應(yīng)群眾合理合法的利益訴求，帶著感情和責(zé)任為群眾解難舒心，提升執(zhí)法效能，為提高人民滿意度打下牢固基礎(chǔ)。
執(zhí)法服務(wù)為民，履職盡責(zé)解決訴求。分局堅(jiān)持把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿案件處理工作的各方面、全過程，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的市容權(quán)益問題，用城管執(zhí)法人的辛苦指數(shù)，換取人民群眾的幸福指數(shù)。增強(qiáng)工作的針對性和時(shí)效性，對于群眾的城市管理訴求，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、交辦、核查、反饋，切實(shí)做到“問題不查清不放過、整改不到位不放過、責(zé)任不落實(shí)不放過、群眾不滿意不放過”。
規(guī)范處置流程，協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分局壓實(shí)工作責(zé)任，結(jié)合民生訴求平臺(tái)及智慧城管釘釘、投訴電話等途徑，做好投訴件的收集匯總分類，統(tǒng)一登記、編號(hào)、分轉(zhuǎn)、督辦，形成規(guī)范合理、及時(shí)有效的案件訴求辦理機(jī)制。自受理之日起及時(shí)交辦相關(guān)責(zé)任勤務(wù)區(qū)科室，限時(shí)反饋，加強(qiáng)督辦，依法解決信訪人合理合法訴求；針對24小時(shí)來電來訪群眾做好政策宣傳，獲取群眾的理解和支持，一時(shí)不能處理的耐心解釋并及時(shí)給予回復(fù)。
加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化嚴(yán)管優(yōu)服。隨著城市精細(xì)化管理的不斷推進(jìn)與加深，分局依托執(zhí)法網(wǎng)格制，明確管片責(zé)任，把群眾投訴作為第一指向，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場、第一時(shí)間處理問題、第一時(shí)間反饋情況。同時(shí)加強(qiáng)對社會(huì)關(guān)注度高和重復(fù)投訴多等熱點(diǎn)市容問題案件訴求的查處力度，持續(xù)開展各類專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，并加大對重點(diǎn)區(qū)域城市管理問題的監(jiān)管，積極主動(dòng)在執(zhí)法一線和源頭排查解決市容問題，使市容執(zhí)法工作由被動(dòng)解決變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，由事后查處轉(zhuǎn)向提前介入，為依法降低案件投訴工作奠定基礎(chǔ)。
提升業(yè)務(wù)能力，提高辦理實(shí)效。在日常處理案件訴求的過程中，執(zhí)法人員碰到的案件問題多種多樣，個(gè)人的處置能力也需要相應(yīng)提升。分局督促數(shù)字化管理科人員全面加強(qiáng)執(zhí)法條例學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識(shí)，提升執(zhí)法素養(yǎng)，進(jìn)一步明確案件訴求受理辦理等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，全方面提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，確保與當(dāng)事人、投訴人的交談和解決投訴的準(zhǔn)確性與規(guī)范性，提高案件訴求一次性辦結(jié)的效率和質(zhì)量。
聚焦疑難雜癥化解投訴難題。分局不斷推進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈和歷史遺留的突出問題的協(xié)調(diào)處理。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制定問題清單，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位，分局法規(guī)科實(shí)行臺(tái)賬式管理，掛賬督辦、跟蹤問效，采取“每月一匯總、每季一研判、全年一總結(jié)”的模式，將疑難、重復(fù)投訴的案件訴求列入責(zé)任部門工作重點(diǎn)，及時(shí)精準(zhǔn)化解城市管理的苗頭性、傾向性問題，實(shí)現(xiàn)案件不出局、不上升、不越級。
2022年度，沈北新區(qū)執(zhí)法分局通過各種渠道受理執(zhí)法類案件訴求13922起，均按期辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。2023年截至目前，共受理上級部門交辦、批轉(zhuǎn)和直接接辦訴求案件1010件，去年同期相比減少752件，案件處理率為100%，按期結(jié)案率為100%。
新的一年新的起點(diǎn)，分局將牢固樹立“以人民為中心”的思想站位，提前謀劃，從練內(nèi)功、促提升、化難題等多方面著力，健全完善案件訴求問題處理機(jī)制，著力辦好“讓老百姓滿意”的事，以期推進(jìn)今年案件訴求總體呈下降趨勢，全面營造和諧的社會(huì)氛圍。
（來源：遼寧省沈陽市沈北新區(qū)人民政府）
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