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遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執(zhí)法成效

【政公網(wǎng)】欄目：遼寧政企信息發(fā)表時間：2023-02-18 21:50

摘要：北京時間2023年2月18日(農(nóng)歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執(zhí)法成效。沈北新區(qū)執(zhí)法分局在案件訴求工作方面始終堅持人民至上，把服務(wù)群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方法，認真處理民生訴求平臺、智慧城管釘釘及群眾來…

　　北京時間2023年2月18日(農(nóng)歷2023年1月28日)，星期六，遼寧省沈陽市沈北新區(qū)執(zhí)法分局：以案件訴求為切入點提升城市管理執(zhí)法成效。

　　沈北新區(qū)執(zhí)法分局在案件訴求工作方面始終堅持人民至上，把服務(wù)群眾、解決群眾合理訴求作為城市管理執(zhí)法工作的出發(fā)點和落腳點，綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等方法，認真處理民生訴求平臺、智慧城管釘釘及群眾來電來訪投訴，及時回應(yīng)群眾合理合法的利益訴求，帶著感情和責任為群眾解難舒心，提升執(zhí)法效能，為提高人民滿意度打下牢固基礎(chǔ)。

　　執(zhí)法服務(wù)為民，履職盡責解決訴求。分局堅持把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿案件處理工作的各方面、全過程，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的市容權(quán)益問題，用城管執(zhí)法人的辛苦指數(shù)，換取人民群眾的幸福指數(shù)。增強工作的針對性和時效性，對于群眾的城市管理訴求，堅持第一時間受理、交辦、核查、反饋，切實做到“問題不查清不放過、整改不到位不放過、責任不落實不放過、群眾不滿意不放過”。

　　規(guī)范處置流程，協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。分局壓實工作責任，結(jié)合民生訴求平臺及智慧城管釘釘、投訴電話等途徑，做好投訴件的收集匯總分類，統(tǒng)一登記、編號、分轉(zhuǎn)、督辦，形成規(guī)范合理、及時有效的案件訴求辦理機制。自受理之日起及時交辦相關(guān)責任勤務(wù)區(qū)科室，限時反饋，加強督辦，依法解決信訪人合理合法訴求；針對24小時來電來訪群眾做好政策宣傳，獲取群眾的理解和支持，一時不能處理的耐心解釋并及時給予回復(fù)。

　　加大執(zhí)法力度，強化嚴管優(yōu)服。隨著城市精細化管理的不斷推進與加深，分局依托執(zhí)法網(wǎng)格制，明確管片責任，把群眾投訴作為第一指向，在第一時間到達現(xiàn)場、第一時間處理問題、第一時間反饋情況。同時加強對社會關(guān)注度高和重復(fù)投訴多等熱點市容問題案件訴求的查處力度，持續(xù)開展各類專項執(zhí)法行動，并加大對重點區(qū)域城市管理問題的監(jiān)管，積極主動在執(zhí)法一線和源頭排查解決市容問題，使市容執(zhí)法工作由被動解決變?yōu)橹鲃映鰮簦墒潞蟛樘庌D(zhuǎn)向提前介入，為依法降低案件投訴工作奠定基礎(chǔ)。

　　提升業(yè)務(wù)能力，提高辦理實效。在日常處理案件訴求的過程中，執(zhí)法人員碰到的案件問題多種多樣，個人的處置能力也需要相應(yīng)提升。分局督促數(shù)字化管理科人員全面加強執(zhí)法條例學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識，提升執(zhí)法素養(yǎng)，進一步明確案件訴求受理辦理等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)規(guī)范和工作標準，全方面提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，確保與當事人、投訴人的交談和解決投訴的準確性與規(guī)范性，提高案件訴求一次性辦結(jié)的效率和質(zhì)量。

　　聚焦疑難雜癥化解投訴難題。分局不斷推進群眾反映強烈和歷史遺留的突出問題的協(xié)調(diào)處理。堅持問題導(dǎo)向，制定問題清單，逐項明確責任單位，分局法規(guī)科實行臺賬式管理，掛賬督辦、跟蹤問效，采取“每月一匯總、每季一研判、全年一總結(jié)”的模式，將疑難、重復(fù)投訴的案件訴求列入責任部門工作重點，及時精準化解城市管理的苗頭性、傾向性問題，實現(xiàn)案件不出局、不上升、不越級。

　　2022年度，沈北新區(qū)執(zhí)法分局通過各種渠道受理執(zhí)法類案件訴求13922起，均按期辦結(jié)，辦結(jié)率達100%。2023年截至目前，共受理上級部門交辦、批轉(zhuǎn)和直接接辦訴求案件1010件，去年同期相比減少752件，案件處理率為100%，按期結(jié)案率為100%。

　　新的一年新的起點，分局將牢固樹立“以人民為中心”的思想站位，提前謀劃，從練內(nèi)功、促提升、化難題等多方面著力，健全完善案件訴求問題處理機制，著力辦好“讓老百姓滿意”的事，以期推進今年案件訴求總體呈下降趨勢，全面營造和諧的社會氛圍。

　　（來源：遼寧省沈陽市沈北新區(qū)人民政府）

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