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【品質公安】政務熱線專班，萊州公安的“熱線”故事

【政公網】欄目：企宣信息發表時間：2023-07-21 21:53

摘要：北京時間2023年7月21日(農歷2023年6月4日)，星期五訊：【品質公安】萊州公安的“熱線”故事。政務熱線專班像一臺高能計算機定期分析當前和以往工單信息數據在研判比對中提前預警實時向一線警力發出指令不文明養犬酒駕醉駕飆車炸街貨車超載 …… 一個個群眾反響強烈的重點問題 …

　　北京時間2023年7月21日(農歷2023年6月4日)，星期五訊：【品質公安】萊州公安的“熱線”故事。

　　政務熱線專班

　　像一臺高能計算機

　　定期分析當前和以往工單信息數據

　　在研判比對中提前預警

　　實時向一線警力發出指令

　　不文明養犬

　　酒駕醉駕

　　飆車炸街

　　貨車超載

　　……

　　一個個群眾反響強烈的重點問題

　　都得到有效整治

　　還城市于有序安寧

　　廣大市民拍手稱快

　　接工單后

　　即刻啟動辦理程序

　　4小時內聯系群眾調查核實

　　24小時內開展工作

　　48日內完成訴求答復并反饋

　　這是萊州公安政務熱線辦理的剛性要求

　　因為這樣的效率保證

　　人們相信“熱線”，選擇“熱線”

　　一起起糾紛隱患

　　一起起矛盾沖突

　　在“熱線”督辦下

　　消弭于無形

　　政務熱線專班

　　在接收大量救助工單的同時

　　也時常收到一些“別樣”的工單

　　“萊州警察真好，萊州真好！”

　　這是北京市民毛先生在萊州旅游

　　民警為他到丟失的錢物證件后

　　通過“熱線”發出的由衷點贊

　　“我都快愁死了，

　　多虧老家警察給我們解決了難題！”

　　這是萊州籍南京市民戴女士

　　為派出所戶籍民警

　　給她孩子高考高效辦完政審手續

　　通過“熱線”連發兩張表揚工單

　　滿滿的謝意

　　這樣的“另類”工單很多，很多

　　一句句點贊

　　一聲聲感謝

　　給了萊州公安人前行的力量

　　在熱線工單辦理中

　　難免會遇到一些“疑難雜癥”“硬骨頭”

　　面對這種情況

　　萊州市公安局研究建立三級辦理機制

　　依托聯席會議

　　組織相關警種單位聯動解決

　　今年以來

　　共計召開聯席會議11次

　　研究解決群眾反映難點事項40余件

　　政務熱線專班發揮好牽頭抓總作用

　　接收、派發、督導、跟進、反饋、回訪

　　建起工單全流程組織協調和調度監督機制

　　每辦理完成一個事項后

　　專班人員都會對訴求人跟蹤回訪

　　對反映未解決或不滿意的訴求

　　調度責任單位靠上工作

　　直到訴求人滿意

　　實行“藍黃紅”三色管理辦法

　　對工單辦理情況每周通報、每月排名

　　并納入全局執行力考核

　　有力推動了事項辦理落地見效

　　來源|萊州公安

　　（來源：山東省煙臺市：“煙臺公安”微信公眾號）

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