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| 北京市懷柔區北房鎮“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人” |
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【政公網】
欄目：北京政企信息
發表時間：2022-06-04 21:51
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摘要：北京時間2022年6月4日(農歷2022年5月6日)，星期六，北京市懷柔區北房鎮“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人”。
民有所呼、我有所應，熱線一響、全員行動。為解決群眾“急難愁盼”問題，北房鎮嚴格實行“首接負責制”，始終以關鍵小事為抓手，聯通各部門信息網絡，依托全員力量，通過“先一步”“快一拍”“暖一點”，逐步實現服務群眾“最后一公里”向“最…
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北京時間2022年6月4日(農歷2022年5月6日)，星期六，北京市懷柔區北房鎮“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人”。
民有所呼、我有所應，熱線一響、全員行動。為解決群眾“急難愁盼”問題，北房鎮嚴格實行“首接負責制”，始終以關鍵小事為抓手，聯通各部門信息網絡，依托全員力量，通過“先一步”“快一拍”“暖一點”，逐步實現服務群眾“最后一公里”向“最后一米”邁進。
先一步：未訴先辦，發揮“五員”作用。為了及時發現問題、解決問題，北房鎮充分發揮鎮創城實地測評員、文明實踐網格員主動巡查作用，將測評員、網格員化身“民意收集員”“服務監督員”“治安巡邏員”“矛盾調解員”“政策宣傳員”等，第一時間收集上報小微問題，拓寬社情民意知曉渠道，從主動擔當入手，推動“未訴先辦”，將解決“跑”在訴求前。
快一拍：接訴即辦，達成滿意實效。結合鎮域特點，優化派單結構，第一時間制定解決方案，同時開展精準解題行動，探索“現場辦”工作機制，由包村居領導帶領工作隊到問題點位突出、投訴量較多的村居廣泛吸納問題，對條件允許的即刻辦、馬上解；對無法短期見效的，協調各方力量，給出解決期限和方案；對確實解決不了或不合理的，做好解釋，讓群眾切實感受到政府解決問題的態度和誠意，最大程度促進問題快速解決。
暖一點：黨建引領，讓工作有溫度。北房鎮制定接訴即辦考核管理辦法，將零訴求、上門率納入考核評比，主管領導帶頭上門入戶，開展協調走訪、積案破冰等行動，村支部書記主動作為，增進干群關系，增強村莊凝聚力，做到轄區點單“訴需求”，接單“圓心愿”工作效果，切實提高群眾獲得感、幸福感、安全感。
群眾無小事，件件連民心、事事關民意。接下來，北房鎮將不斷優化派單處置流程，解決群眾身邊操心事、煩心事、揪心事，提升工作質效，筑牢干群“連心橋”。
（來源：北京市懷柔區人民政府）
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