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| 2024年濟寧市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口工作回眸 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2025-02-11 22:53
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摘要：北京時間2025年2月11日(農(nóng)歷2025年1月14日)，星期二訊：2024年市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口工作回眸。
2024年以來，市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口聚焦政務(wù)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、窗口管理三大板塊，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”，創(chuàng)新開展練兵比武活動，全面提升窗口服務(wù)效能，各項工作均取得亮眼成績。
窗口前臺全年累計辦理業(yè)務(wù)、接待群眾6.2萬…
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北京時間2025年2月11日(農(nóng)歷2025年1月14日)，星期二訊：2024年市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口工作回眸。
2024年以來，市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口聚焦政務(wù)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、窗口管理三大板塊，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”，創(chuàng)新開展練兵比武活動，全面提升窗口服務(wù)效能，各項工作均取得亮眼成績。
窗口前臺全年累計辦理業(yè)務(wù)、接待群眾6.2萬余人次，后臺累計接聽來電、辦理業(yè)務(wù)13.4萬余人次，收到企業(yè)和群眾贈送錦旗、感謝信8件，各項工作先后獲省人社廳發(fā)文推廣、簡報刊發(fā)、通報表揚各1次，5人獲得省級榮譽，被評為表現(xiàn)突出單位1次，被市人社局、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室分別通報表揚5次。
推動“高效辦成一件事”走深走實
加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，與相關(guān)科室單位密切配合，分步驟、分階段、分批次穩(wěn)步推進“一件事”落實落地。
大力推行企業(yè)職工退休“一件事”集成服務(wù)。設(shè)置“退休一件事”服務(wù)專窗，將原本20多個事項整合成“一件事”，壓減材料40余件，壓縮辦理時間30-50余個工作日，減少跑腿10余次，全市應(yīng)用退休“一件事”系統(tǒng)辦理職工退休業(yè)務(wù)2萬余件，運用比率達到99%以上。
在全省率先推出創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款“一件事”。創(chuàng)新開發(fā)“創(chuàng)貸掌上辦”在線應(yīng)用，實現(xiàn)從線下往返跑3趟到在線審核認證“零跑腿”，全流程用時由15個工作日縮減到1個工作日，相關(guān)經(jīng)驗做法入選全市“2024年度‘高效辦成一件事’暨‘民事無憂·企事有解·政事高效’創(chuàng)新實踐典型案例”，被《濟寧市優(yōu)化營商環(huán)境簡報》刊發(fā)推廣。
開展企業(yè)參保繳費“一窗通辦”省級試點。深入推進社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出企業(yè)職工參保繳費“一件事”，整合社保、醫(yī)保增減員、社保費申報和繳納等業(yè)務(wù)，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)無需任何材料即時辦結(jié)，試點成果被省人社廳等5部門聯(lián)合發(fā)文在全省推行。
持續(xù)拓展“溫暖人社”服務(wù)品牌
培育人社服務(wù)窗口特色文化。結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心人社專區(qū)社會保障卡“一卡通”體驗區(qū)改造，重新設(shè)計窗口標識，改造窗口軟硬件設(shè)施，改善窗口辦公條件，集成政策咨詢、制卡換卡、沉浸體驗等多種增值服務(wù)。
鍛造一支過硬窗口服務(wù)隊伍。打破科室單位界限，組建市人社政務(wù)服務(wù)團隊，統(tǒng)一開展管理考核，進一步激發(fā)窗口工作積極性，市人社綜合服務(wù)窗口連續(xù)獲評紅旗窗口，14名同志獲評“窗口服務(wù)標兵”。
提升業(yè)務(wù)技能練兵比武實效。建立“凡進必學(xué)”“以賽促練”“重點培養(yǎng)”等3項機制，創(chuàng)新舉辦“尼山論劍”全市首屆人社業(yè)務(wù)練兵比武技能競賽，成功承辦全省人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武晉級賽，我市榮獲全省決賽三等獎，3名同志獲評山東省人社系統(tǒng)“崗位練兵明星”。
狠抓窗口行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)
錨定全面打造“五個過硬”窗口服務(wù)隊伍目標，以干部作風(fēng)建設(shè)新成效推動人社事業(yè)發(fā)展取得新突破。
持續(xù)開展紀律作風(fēng)明察暗訪。先后迎接2次全省互查，開展2次全市人社窗口行風(fēng)建設(shè)交叉互查活動，以“四不兩直”的方式，通過撥打電話、現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、采訪辦事企業(yè)和群眾等方法，對每個縣市區(qū)抽查3-5個服務(wù)網(wǎng)點，累計排查整改風(fēng)險隱患問題30余個，推動以查促改，全市各級人社窗口不斷煥發(fā)新氣象。
扎實推進政務(wù)熱線“兩降一提”。圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的急難愁盼問題，聚焦“降低辦件量、降低不滿意量、提高解決率”，建立政務(wù)熱線“三級聯(lián)辦”機制，實行“一口受理、分級交辦”，推動熱線問題閉環(huán)管理、源頭治理，不斷提高政務(wù)熱線辦理效能，扎實推進群眾訴求辦理，最大限度將政務(wù)熱線問題在人社系統(tǒng)內(nèi)吸附化解，圓滿完成省廳“兩降一提”目標要求。
深入開展“我陪群眾走流程”活動。堅持班子帶頭、全員參與，重點圍繞“一件事”開展情況、事項進駐政務(wù)服務(wù)中心情況，分別以幫辦人員、企業(yè)群眾、督辦人員等身份檢視存在的突出問題，2024年，全市共開展走流程1392次，發(fā)現(xiàn)問題190條，整改190條，問題整改率動態(tài)保持100%，相關(guān)經(jīng)驗做法被省人社廳《行風(fēng)建設(shè)信息簡報》刊發(fā)推廣。
供稿：督查指導(dǎo)科、人社綜合服務(wù)窗口
（來源：山東省濟寧市“濟寧審批服務(wù)”微信公眾號）
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