|
|
|
|
| 濰坊全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五） |
|
【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2025-09-27 23:00
|
|
|
|
|
|
摘要：北京時間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五）
為深入學習貫徹黨中央、省、市關于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領作用，市市政公用事業(yè)服務中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法，便于各單位在工作中借鑒學習。
濰坊市自來水有限公司
…
|
北京時間2025年9月27日(農(nóng)歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法（五）
為深入學習貫徹黨中央、省、市關于市政公用行業(yè)部署要求，大力提升市政公用服務質(zhì)量、管理效能與安全保障能力，發(fā)揮典型引領作用，市市政公用事業(yè)服務中心優(yōu)選了一批市政公用行業(yè)典型工作經(jīng)驗做法，便于各單位在工作中借鑒學習。
濰坊市自來水有限公司
織密民生服務網(wǎng)激活服務新效能
濰坊市自來水有限公司以創(chuàng)新為引領，破局傳統(tǒng)服務模式，通過一場深刻的“網(wǎng)格化”管理變革，將供水服務主動送到市民身邊，實現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式提升，贏得了市民的廣泛點贊。
織密服務網(wǎng)絡，變“被動應對”為“主動出擊”
面對城市發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)，公司于2024年5月果斷轉(zhuǎn)型，全面推行供水服務“網(wǎng)格化”管理，將服務區(qū)域精細劃分為64個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名專職“水管員”，承擔起抄表、收費、巡檢、維修、咨詢的“五位一體”職責。這一舉措徹底打破了以往“等問題上門”的被動局面，構建起一張責任到人、覆蓋全面的民生服務網(wǎng)，為后續(xù)的精準服務奠定了堅實基礎。
暢通溝通渠道，實現(xiàn)服務“零距離”
為了讓服務真正觸達千家萬戶，公司大力推動溝通渠道下沉。一方面，在小區(qū)內(nèi)廣泛設置服務標牌，1400余塊公示牌讓水管員的聯(lián)系方式家喻戶曉；另一方面，推動網(wǎng)格水管員進駐1000多個社區(qū)、物業(yè)微信群，與居民建立“7x24小時”的直聯(lián)通道。居民的任何用水疑問，都能像鄰居一樣，瞬間直達負責人，真正實現(xiàn)了溝通“零延遲”、服務“零距離”。
鍛造服務“鐵軍”，用“鐵腳板”走出“滿意度”
公司持續(xù)強化對網(wǎng)格水管員的專業(yè)培訓、優(yōu)化流程、完善考核，著力鍛造一支專業(yè)化、高效化的服務“鐵軍”。每位網(wǎng)格員日均行走2萬步，24小時開機待命，以“鐵腳板”深入街頭巷尾，用“馬上辦”的態(tài)度現(xiàn)場解決問題，形成了“發(fā)現(xiàn)－處置－反饋”的完美閉環(huán)。他們用實際行動，將服務的觸角延伸至熱線之前、職責之外，成了市民心中可靠的“供水貼心人”。2025年上半年，公司處理市政12345熱線工單822件，較去年同期下降72%，服務滿意率持續(xù)穩(wěn)定在99%以上。
供稿單位|市市政公用事業(yè)服務中心
（來源：山東省濰坊市“濰坊城市管理”微信公眾號）
|
|
|
|
|
免責聲明：
|
|
|
1、本站部分內(nèi)容系網(wǎng)友投稿或編輯轉(zhuǎn)載，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
2、本頁面內(nèi)容里面包含的圖片、視頻、音頻等文件均為外部引用，本站一律不提供存儲。
3、如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除或斷開鏈接！
※ 有關作品版權事宜請聯(lián)系客服
|
|
|
|
|
|
|
