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| 陜西省安康市石泉縣醫保局：“服務零距離真情暖民心” |
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【政公網】
欄目：陜西政企信息
發表時間：2022-07-23 21:38
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摘要：北京時間2022年7月23日(農歷2022年6月25日)，星期六，陜西省安康市石泉縣醫保局：“服務零距離真情暖民心”。
近日，池河鎮鄭先生冒著大雨將一面“心系百姓解憂患，真心為民好公仆”的錦旗送到醫保局，不斷地說著“感謝醫保局同志的貼心服務，讓我們少跑了很多路”。
今年以來，縣醫保局以“作風建設年”為契機，轉作風、提效能，秉持著用心為民服務，做讓…
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北京時間2022年7月23日(農歷2022年6月25日)，星期六，陜西省安康市石泉縣醫保局：“服務零距離真情暖民心”。
近日，池河鎮鄭先生冒著大雨將一面“心系百姓解憂患，真心為民好公仆”的錦旗送到醫保局，不斷地說著“感謝醫保局同志的貼心服務，讓我們少跑了很多路”。
今年以來，縣醫保局以“作風建設年”為契機，轉作風、提效能，秉持著用心為民服務，做讓群眾滿意的醫保服務理念，把服務做在事實和效率上，把工作做到群眾心坎上。
政策宣傳進萬家。通過電視臺、主流網站宣傳解讀醫保政策和打擊欺詐騙保、維護基金安全方面的知識。將醫保繳費流程和電子醫保憑證制作成短視頻發布到微信平臺、抖音等新媒體；設置宣傳展板，發放宣傳單，利用各類普法宣傳活動現場向群眾講解《醫療保障基金使用監督管理條例》內容及醫保政策；各定點醫藥機構利用電子屏滾動播放宣傳標語，并在門診大廳、藥店醒目位置張貼宣傳海報，設置戶外墻體宣傳廣告，做到政策戶戶知曉，人人知曉。
簡化流程提效率。一是推行“綜合窗口，一站式服務”立足政務服務下放和簡化，實現鎮村醫保業務一站式辦理，三級醫保報銷綜合窗口辦理，提高醫保業務辦理時效。二是推行辦理事項承諾制。異地安置人員就醫及外傷住院報銷，用個人承諾書代替過去煩瑣的證明材料，部分業務可電話報備，實現了“減證便民”“一紙承諾，一次辦好”。三是精簡報銷程序。簡化高血壓糖尿病門診用藥保障認定，鎮衛生院、村衛生室(社區衛生服務中心)為“兩病”審核認定定點醫療機構，實行認定、待遇享受“一站式”受理，方便參保患者及時享受“兩病”門診用藥專項保障。
提升素養優服務。繼續開辦“石泉醫保大講堂”，對本單位干部職工進行深入系統的理論培訓，每兩周開展一次，由領導班子帶頭領學、宣講政治理論、黨章黨規黨紀，股室負責人帶頭宣講醫療保障相關政策法規、業務技能知識；以局機關主要領導為組長成立一支政策宣講隊，到各定點醫療機構以及各鎮、村、社區開展醫保政策以及《醫保基金監管條例》宣講，通報欺詐騙保典型案例，進一步強化定點醫藥機構責任意識、制度意識、費用控制意識和服務意識，解答干部群眾關心的熱點、焦點問題。
聽取民意知心聲。一方面做好來信來訪登記和辦事晾曬機制，嚴格按照投訴舉報類5日內辦結、政策咨詢建議類3日內辦結”的工作要求，及時通過信訪平臺在規定時限內辦結并答復。一方面耐心受理群眾實地來訪，按照來訪接待制度，群眾實地來訪時，專人負責接待登記，記錄信訪人基本信息、來訪反映問題、初訪單位和初訪辦理情況等，有關科室落實“首訪交辦”負責制，現場能夠解答的問題，當場告知來訪人相關政策或辦理業務的途徑；對不能現場辦理的，做好督辦跟蹤，辦結后及時回訪，確保群眾反映的問題能夠徹底解決，做到來訪事事有回應，件件有結果，真辦事辦實事。
錦旗雖小，是群眾十足的認可和肯定，更是彰顯著黨員干部的擔當和作為，也是廣大醫保干部用心、用力、用情為人民服務的寫照，我們將繼續努力，不忘初心，踐行使命。
（來源：陜西省安康市石泉縣人民政府）
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